+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Договор общества по защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Купить систему Заказать демоверсию. Разрешение споров, связанных с защитой прав потребителей. Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо. Ранее в результате телефонного разговора между Н. Истец, находясь под впечатлением от данной информации, заключил с прибывшим в его квартиру курьером договор купли-продажи ряда препаратов. Подписывая данный договор, истец предполагал, что покупает лекарственные средства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю поступило заявление гражданина Ц.

Для юридических лиц

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 8 февраля г. Восемнадцатый арбитражный апелляционный суд в составе председательствующего судьи Костина В.

Определением суда от Решением Арбитражного суда Оренбургской области от Общество не согласилось с указанным решением, считает, что выводы, изложенные в нем, не соответствуют обстоятельствам дела и неправильно применены нормы материального права и не полностью выяснены обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела.

В апелляционной жалобе просило решение отменить, заявленное требование удовлетворить, в обоснование доводов жалобы считает, что оспариваемое предписание не соответствует действующему законодательству и нарушает права заявителя. По мнению общества, не обоснованным является вывод суда первой инстанции о том, что штраф является санкцией, применяемой к потребителю за ненадлежащее исполнение им своих обязательств, имеющей цель компенсировать понесенные исполнителем расходы при отключении по льготным тарифам, так как заявитель, определяя в заказе штрафную санкцию, устанавливал способ защиты гражданских прав.

Общество в жалобе также указало, что установление штрафа за нарушение условий маркетинговой акции не ограничивает потребителя в осуществлении своего права на односторонний отказ от исполнения договора, а также, что судом первой инстанции в полном объеме не исследованы условия акции, из которых следует, что штраф к оплате предъявляется только в случае ненадлежащего исполнения потребителем обязательств по договору.

Общество полагает, что законом обществу предоставлено право вносить изменения в тарифы, а также, при заключении абонентом договора с оператором связи путем осуществления конклюдентных действий, абонент узнает о тарифах оператора связи непосредственно перед началом пользования услугами телефонной связи и у него не возникает необходимости знать, что тарифы были или будут изменены.

По мнению общества при изменении заявителем условий тарифов заключение дополнительного соглашения не требуется, а также, что оформление дополнительного соглашения может привести к нарушению принципа публичности договора. Кроме того общество считает, что п. По мнению общества, суд неверно квалифицировал типовой договор на предоставление услуг связи, заключенный обществом с потребителями, поскольку указанный договор не является договором присоединения.

Лица, участвующие в деле, о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы извещены надлежащим образом, в судебное заседание представители заинтересованного лица не явились. В соответствии со статьями , Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено судом апелляционной инстанции в отсутствии заинтересованного лица.

Арбитражный суд апелляционной инстанции, повторно рассмотрев дело в порядке статей , Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, исследовав имеющиеся в деле доказательства, проверив доводы апелляционной жалобы, не находит оснований для отмены обжалуемого судебного акта. Как следует из материалов дела, Оренбурга за основным государственным регистрационным номером т. Роспотребнадзором по жалобе Бородина А. В случае изменения тарифов производится перерасчет платы по новым тарифам с момента их изменения.

Указанные положения, по мнению управления, нарушают положения ст. По результатам проведенного административного расследования управление Роспотребзадзора привлекло ЗАО "Компания "ЭР -Телеком"" к административной ответственности, предусмотренной ч. Не согласившись с предписанием управления, общество обратилось в арбитражный суд с заявлением о признании его недействительным. Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд первой инстанции исходил из того, что оспариваемое предписание является законным и не нарушает прав заявителя в сфере экономической деятельности.

Оценив в порядке ст. В силу ч. Согласно ч. На основании ст. В соответствии с п. Согласно п. Как следует из п. На основании п. Положениями п. Правильно применив приведенные нормы права суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу о том, что управление, вынося оспариваемое предписание N А-П от В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При заключении договора с гражданином - потребителем как экономически слабой стороной в гражданских правоотношениях не допускается включение в такие договоры условий, ухудшающих права потребителя по сравнению с действующим законодательством. На основании пункта 2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В соответствии с пунктом 4 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами статья ГК РФ.

Согласно пункту 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами императивными нормами , действующим в момент его заключения.

Подпунктами 1 , 2 ст. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. Таким образом, суд первой инстанции правомерно указал, что заказчик потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг выполнения работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом исполнителю возмещаются только фактически понесенные расходы, то есть не убытки в полном объеме недополученные доходы, упущенная выгода , а только реальный ущерб. В заказе, который в соответствии с п. Это обстоятельство правильно расценено судом первой инстанции как опровергающее довод общества о том, что указанное положение заказа является санкцией, применяемой к абоненту за ненадлежащее исполнение им своих обязательств, имеющей целью компенсацию понесенных исполнителем расходов при подключении по льготным тарифам.

Суд правомерно исходил из того, что возможность отказа потребителя от исполнения договора предусмотрена законодательством и соответственно не может являться нарушением условий договора. Подобные расходы должны быть доказаны в каждом конкретном случае. При этом установленный договором размер штрафной санкции определен в твердой денежной сумме и не зависит от фактического времени пользования услугами оператора связи, соответственно, не отражает фактически понесенных оператором связи расходов по исполнению обязательств по договору.

Одновременно с этим судом указано, что согласно п. Этот перечень оснований ответственности в силу императивности данной нормы является исчерпывающим и не подлежит расширительному толкованию. Рассматриваемый договор предусматривает случаи расторжения договора не по инициативе и вине потребителя услуг. Так, п. Буквальное толкование исследуемого положения заказа к договору и типовой форме договора по правилам ст. Кроме этого, согласно пункту 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

При этом, существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

К существенным условиям договора на оказание услуг связи пунктом 54 постановления от Судом первой инстанции принято во внимание, что пунктом 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или договором.

При этом порядок изменения и расторжения договора установлен в статье Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой соглашение б изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Как следует из положений п. Согласно статье Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Судом первой инстанции установлено и материалами дела подтверждено, что предметом названного договора является представление обществом абоненту услуг связи.

Определено, что абонент производит оплату услуг по тарифам, установленным оператором связи п. Эти условия определяются в заказе к договору, который в соответствии с п. Судом первой инстанции учтено, что при заключении договора сторонами должно быть достигнуто соглашение о тарифах предоставления доступа, тарифных планах и тарифах на дополнительные услуги, то есть, в силу пункта 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации и п.

Между тем, материалы дела свидетельствуют о том, что п. При этом в типовой форме указано, что тарифы оператора связи могут быть изменены оператором связи в момент заключения договора, а также оформления заказов в одностороннем порядке в рамках маркетинговых мероприятий и или специальных акций, проводимых оператором связи, что отражается проставлением оператором связи соответствующей отметки в заказе на оказание услуг.

Данные обстоятельства свидетельствуют, что управление, а также суд первой инстанции пришли к правильному выводу о том, что названные условия договора противоречат требованиям ст. Правомерно отклонены судом ввиду необоснованности доводы заявителя о том, что право одностороннего изменения тарифов на услуги связи предусмотрено действующим законодательством, поскольку пп. Суд первой инстанции исходил из правильного толкования п. Обязанность, предусмотренная в пп.

Суд первой инстанции также правильно отметил, что указанное извещение не свидетельствует о возможности одностороннего изменения тарифов, поскольку данное извещение является заблаговременным не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и позволяет абонентам как согласиться с ними путем конклюдентных действий продолжения пользования услугами связи , так и не согласиться с ними тем же способом отказаться от пользования услугами , что соответствует положениям п.

Учитывая, что договор с потребителем заключен в письменной форме, то и изменение его возможно лишь путем заключения сторонами дополнительного соглашения к договору, то есть документа, подписываемого обеими сторонами сделки и выражающего их совместную волю на внесение изменений. Одновременно с этим, установленное п. Кроме этого, согласно положений статьи 37 Закона о защите прав потребителей оплата оказанных услуг выполненных работ производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При использовании наличной формы расчетов оплата товаров работ, услуг потребителем производится в соответствии с указанием продавца исполнителя путем внесения наличных денежных средств продавцу исполнителю , либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При этом обязательства потребителя перед продавцом исполнителем по оплате товаров работ, услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу исполнителю , либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Из материалов дела видно, что пункт 5. Такое условие типовой формы договора и договора с потребителем противоречит статье 37 Закона о защите прав потребителей и ущемляет права и законные интересы абонента потребителя поскольку ставит момент исполнения им условий договора в зависимость от действий третьих лиц исполнителя, кредитной организации, платежного агента , на что правомерно указал суд первой инстанции в оспариваемом решении.

Довод заявителя о том, что указанное положение типовой формы договора и договора с потребителем не нарушает ст. Как правильно указал суд со ссылкой на часть 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, а также по месту заключения или исполнения договора альтернативная подсудность.

Таким образом, механизм защиты прав и законных интересов физических лиц установлен законодательством, право выбора суда между несколькими судами, которым, согласно указанным нормам, подсудно дело принадлежит истцу. В пункте 9. Включив в типовую форму договора и договор с потребителем указанное условие о подсудности, общество ограничило права абонентов потребителей на альтернативный выбор суда, уполномоченного рассматривать возникшие споры.

Правомерно суд первой инстанции отклонил довод заявителя о том, что изменение территориальной подсудности в договоре является выражением согласованной воли договаривающихся лиц принцип свободы договора и не нарушает прав и законных интересов потребителя, является необоснованным, поскольку рассматриваемый договор является договором присоединения и в силу п.

При таких обстоятельствах суд первой инстанции пришел к правомерному выводу о том, что оспариваемое предписание является законным и обоснованным. По мнению апелляционной инстанции, все представленные в материалах дела доказательства оценены судом первой инстанции с точки зрения их относимости, допустимости, достоверности, а также достаточности и взаимной связи надлежащим образом, результаты этой оценки отражены в судебном акте.

Доводы апелляционной жалобы основаны на неверном толковании действующего законодательства и опровергаются материалами дела, а потому оснований для ее удовлетворения не имеется. Всем доказательствам, представленным сторонами, обстоятельствам дела, а также доводам, в том числе, изложенным в жалобе, суд первой инстанции дал надлежащую правовую оценку, оснований для переоценки выводов у суда апелляционной инстанции в силу ст.

С учетом изложенного обжалуемый судебный акт подлежит оставлению без изменения, апелляционная жалоба - без удовлетворения. Нарушений норм процессуального права, являющихся основанием для отмены судебного акта на основании ч. Руководствуясь статьями , Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, арбитражный суд апелляционной инстанции. Постановление может быть обжаловано в порядке кассационного производства в Федеральный арбитражный суд Уральского округа в течение двух месяцев со дня его принятия изготовления в полном объеме через арбитражный суд первой инстанции.

Круглый стол "Законодательные инициативы: медицинские осмотры, диспансеризация и вакцинация — залог охраны общественного здоровья". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:. Председательствующий судья.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, влечет административное наказание

Кратенко Максим Владимирович, кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права Сибирского федерального университета г. Развитие розничной торговли и сферы обслуживания, равно как и повышение уровня правовой культуры россиян, стало причиной многочисленных судебных споров о защите прав потребителей. Сегодня это едва ли не самая распространенная категория дел, рассматриваемых мировыми судьями и судами общей юрисдикции. Активно формируется и арбитражная практика по спорам, связанным с привлечением хозяйствующих субъектов к административной ответственности за нарушение прав потребителей, ущемление их законных интересов. Законодательство закрепляет для потребителя систему гарантий, в частности: право на информацию об изготовителе продавце, исполнителе и о товарах ст.

Вы точно человек?

Электронная библиотека потребителя Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает. Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона. N ФЗ. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Уважаемые руководители юридических лиц и. Одной из главных задач Общества защиты прав потребителей Пермского края является участие в формирование на территории нашего края цивилизованного потребительского рынка товаров и услуг.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 8 февраля г.

Несправедливые условия в договорах с потребителями: понятие, виды, способы судебной защиты

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Информация о работе услуге должна быть полной и достоверной, на русском и или белорусском языках. Внимательно читайте договор, когда приобретаете какую-либо работу услугу. Если условия договора противоречат требованиям законодательства, такие условия — ничтожны.

В сфере отношений с участием потребителей действует большое количество законов и подзаконных правовых актов, о которых потребитель не знает. С учетом этого сам потребитель не может выявить несоответствие условий договора в части нарушения его прав правилам, установленным законами или нормативными актами. Кроме того, условия договора могут быть сформулированы таким образом, что потребителю сложно понять и оценить их с позиций соответствия законодательству и соблюдению прав потребителя.

Закон "О защите прав потребителей"

Статья Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Обязательно ли прикладывать извещение о дтп при наличии трех участников дтп, тем более есть справка ГИБДД и определен виновник. Леонид Гриценко (помощник Ильи) 30. Чтобы получить ответ от профессионального юриста, задайте ваши вопросы в специальную форму, расположенную в начале и в конце данной статьи.

Из них 25 лет в прокуратуре в должностях ст. Как решить вопрос о регистрации авто на. Не могу застраховать осаго-онлайн, выдают коды, которые не проходят. Опыт представительства интересов юридических лиц в суде в сферах хозяйственного и трудового права.

Среднерусский вестник общественных наук Публичный договор как институт гражданского права 16 Закона о защите прав потребителей (​далее - Закон о ЗПП) гражданину-потребителю предоставлено право на свободный.

Как лучше подготовить исковое заявление, какие документы собрать. Затем будет рекомендовано, какие следующие шаги должен сделать человек на пути к решению задачи. Нередко юрист предложит целую стратегию для урегулирования спора, когда проблема очень сложная и объёмная.

После того как дали показания в полиции, сразу же поехали и всё что украли, вернули. Человек который попросил его об этом, признался, что это была его идея. Что для этого. Клиент задает свой вопрос, описывает суть происходящего и получает помощь оперативно и бесплатно.

Практики Помощь в разрешении споров по разделу имущества находящегося в долевой собственности, раздел квартиры, жилого дома, определение порядка пользования земельным участком Комплексная консультация по брачно-семейным отношениям: Услуги адвоката и юридическая консультация Могилев Комплексная правовая оценка Вашей ситуации Я стараюсь выстроить с клиентом доверительные отношения и занимаюсь Вашей проблемой, учитывая все обстоятельства дела, с поиском всех возможных решений.

Имею практический опыт ведения дел в различных отраслях права. И как будут рассчитываться выплаты. Войдут ли туда больничные за гг и отпуск по уходу за ребенком в гг количество дней и доходы.

Вы на сайте юридической компании,работающей в Санкт-Петербургеи Ленинградской области с 2008 года Не закрывайте окно. Получение консультации по телефону и очной консультации из этой формы за счёт фирмы Ответит не менеджер по продажам и не автоответчик.

Особенный акцент на договрное право. Для того, чтобы мы изначально поняли друг друга, скажу вам следующее: Если мы решим, что я буду предст. В таких случаях приходят на помощь услуги юристов или адвокатов. Большинство граждан привыкли к тому, что за качественную юридическую помощь придётся заплатить немало.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Берта

    как мило.))

  2. wahmvewire

    Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. Рената

    Замечательно, это очень ценное мнение

  4. Луиза

    спасио за актуальную информацию!!!

  5. Кондрат

    Хороший сайтец, однако нужно больше добавлять информации