+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правила делового письма претензии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Ответ на претензию: два сценария

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации. В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными. Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному.

Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше. Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

Сформулируйте проблему , чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы. На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики. Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка. Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу.

Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация.. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры. Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом. Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы.

При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Нельзя с адресатом спорить, пререкаться — ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску.

Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством.

Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии. Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме. Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина. Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех.

Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход. Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги. Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами.

И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии. Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа — обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом.

Главная Статьи. Ответ на претензию: два сценария В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии. Ответ на обоснованную претензию Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Начните с именного обращения. Уважаемая Наталья! Принесите свои извинения. Станьте на сторону обиженного. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт.

Проявите желание помириться. Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно.

Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена! Сформулируйте суть проблемы объективно. Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию. Аргументируйте свою позицию. Покажите желание продолжать сотрудничать. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации. Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом.

Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена. Мы в социальных сетях. Тренинги по теме Управление временем Тайм менеджмент подробнее Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее. Популярные тренинги Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее Networking для жизни подробнее. Подписаться на рассылку Подпишись на рассылку подробнее.

Грандиозные скидки на тренинги! Новостная рассылка. Популярные статьи Мифы и реалии быстрого изучения языка. Байты — ножницы — бумага…. Как хранить информацию. Не нашли нужную Вам информацию касательно деловых писем?

Переходите на сайт business-letter. И с каждым днем примеров становиться все больше!

Деловое письмо дать указание вернуть деньги или поставить другой товар

Скачать образец претензии о непоставке товара Претензионное письмо поставщику на возврат денег за неисправный товар Вместе с товаром потребителю предоставляются документы, в которых указывается соответствие с характеристиками и количеством изделий. Если имеются какие-то расхождения, то имеет место составление акта, на основе которого и можно написать претензию. При оформлении претензионного письма в тексте обязательно нужно указать недостатки, что товар является неисправным и в чем именно она заключается, а также прописать ссылку на акт о расхождении. Оформить документ нужно правильно и понятно, чтобы поставщик сразу мог определить причину обращения, а также установленные требования. Дорогие читатели!

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Классификация переписки может проводиться по различным признакам, связанным с назначением и содержанием документов, их важностью и срочностью, значимостью в решении определенных задач, статусом автора и адресата, характеристиками материального носителя и способа записи, технологией передачи с помощью средств связи и особенностями обработки в системах делопроизводства. Для классификации переписки существенное значение имеет отнесение документов к определенным системам управленческой документации и категориям сообщений, передаваемых по сетям связи. Перечень оснований, по которым может проводиться систематизация деловой переписки, является весьма обширным. На различных стадиях создания, передачи и использования деловой переписки решаются определенные прикладные задачи и применяются соответствующие признаки классификации документов. Дорогие читатели!

Письмо-претензия или иначе письмо-рекламация — вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии. Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры личные или по телефону , не возымевшие ожидаемого эффекта. Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация.

Все эти элементы будет содержать и данный документ.

Деловое письмо — это один из главных инструментов общения в любом бизнесе. Правильно составленное деловое письмо поможет создать положительное впечатление о компании. А одно неграмотно написанное письмо способно убить вашу всю репутацию. О правилах деловой переписки мы уже писали, теперь давайте посмотрим на конкретные примеры деловых писем.

Деловые письма претензии

Письмо-рекламация письмо-претензия - это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств. Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата преднамеренной или допущенной им по неосторожности. В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя.

Претензия — это часть диалога между партнерами. Справедливая претензия — это возможность защитить свои права и стимулировать партнера выполнять обязательства.

Деловая переписка – примеры писем

В этом случае имеет смысл грамотно составить претензиальное письмо, в котором отразить суть требований и предложение по решению возникшей проблемы. Готовые примеры, правила составления и другая полезная информация — все это приводится далее. Возникновение противоречий, как правило, можно разрешить без подачи искового заявления в суд. Основная цель как раз состоит в том, чтобы приложить максимальные усилия для того, чтобы избежать разбирательства в суде.

Образец письма для описания неисправности

Чаще всего, данный показатель не превышает 160 тысяч рублей, что значит, если сумма ущерба составит 180 тысяч, доплатить недостающую сумму водителю придется из своего кармана. Также при попадании в аварию вырастает стоимость ОСАГО при продлении за счет изменения КБМ. Где можно оформить Владелец автомобиля, перед тем, как подавать заявку в определенную компанию, должен изучить предложения от разных страховщиков, чтобы выбрать ту организацию, которая подойдет наилучшим образом.

Крупнейшие страховые компании России: Альфа Страхование.

Ответ на претензию: Претензии бывают разные, как и поводы для их Общие правила написания делового письма Используйте правильный формат и.

Как легко написать письмо-претензию. Пошаговая инструкция

Как вернуть некачественный товар. Что делать, если вашу квартиру затопило.

Образцы оформления деловых писем (напоминания, благодарности, претензии, информационно-рекламного)

Надежный образец поддержит в решении неудобств при печатании официального документа. Это даст способ сберечь ресурсы на найме юриста. Юридические консультации в Волгограде или других городах России - это наша специализация.

Cотрудничество Конкурс "Правовая Россия" Контакты ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП К СИСТЕМЕ ГАРАНТ НА 3 ДНЯ. Карты - выбирайте, где поесть, куда сходить, чем заняться.

Возникли проблемы, требующие совета юриста. Консультация юриста онлайн бесплатно круглосуточно предоставляется на сайте в любое время суток.

Как правильно составить письмо претензию

RU представляет собой площадку для решения юридических вопросов в режиме онлайн. Наша консультация юриста онлайн будет осуществлена для вас в течение 15 минут. RU вы сможете получить консультацию юристов со всей России. RU осуществляет юридические консультации как на платной, так и на бесплатной основе.

Как написать письмо-претензию

С уважением, Ирина Подробнее. Обязательства по кредиту Вопрос номер: no-21977 Законен ли перевод прав и обязанностей заемщика по кредитному договору в виде соглашения между лицом А и Б.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Екатерина

    Мне кажется это великолепная фраза

  2. Светлана

    Да, действительно. Это было и со мной. Можем пообщаться на эту тему.

  3. Мирослава

    Весьма полезная мысль

  4. Инесса

    Куда уж тут против таланта

  5. kersgolddi

    Побольше бы таких тем!